Kundenservice
Der einfachste Weg, uns zu kontaktieren ist Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17 Uhr über die Telefonnummer: 00351 966 983 779 oder 00351 282 570 240. Manchmal sind wir außerhalb der regulären Öffnungszeiten nicht erreichbar. Sie können jedoch eine Sprachnachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Sie können uns auch eine E-Mail über das Kontaktformular auf unserer Internetseite schicken oder Sie senden uns, falls bevorzugt, einen Brief an unsere Adresse, die Sie der Seite „Kontakt“ entnehmen können.
Preise
Der von Ihnen zu zahlende Preis ist der Preis, der auf der Seite „Onlineshop“ zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben wird. Alle Preise verstehen sich inkl. Mehrwertsteuer. Die im „Onlineshop“ angegebenen Preise beinhalten nicht die Lieferkosten. Die Lieferkosten sind abhängig vom Empfängerland und sind nach der Auswahl des Ziellandes der Lieferung im Bestellformular deutlich ausgewiesen. Der auf der rechten Seite ausgewiesene Gesamtpreis am Ende des Bestellvorgangs ist der Preis, den Sie nach der Kreditkartenautorisierung zahlen werden. Nach dem Bestellvorgang erhalten Sie eine Bestätigungsmail, in der der Preis detailliert aufgeschlüsselt wird, nachdem die Zahlung erfolgt ist.
Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union ansässig sind, können die Zollbehörden Ihres Landes zusätzliche Zollgebühren erheben. Diese Gebühren liegen nicht in der Verantwortung von Citrina und unterscheiden sich je nach Zielland.
Wir empfehlen Ihnen, sich bei den Zollbehörden Ihres Landes vor Abschluss Ihrer Bestellung entsprechend zu informieren.
Auftragsbestätigung
Sie erhalten per E-Mail eine Auftragsbestätigung, sobald Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben. Aus diesem Grund benötigen wir für unser Bestellformular Ihre E-Mail-Adresse. Dieses Dokument ist sehr wichtig, da alle wichtigen Auftragsdetails darin enthalten sind. Es ist die einzige schriftliche Kopie Ihres Auftrags.
Bitte überprüfen Sie sorgfältig Ihre Bestellung, besonders Ihre Adresse, Ihre Kontaktdaten und Ihre Zahlungsinformationen. Sollten Sie Ihre Bestellung korrigieren oder etwas hinzufügen wollen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, bevor Ihre Bestellung verschickt wird.
Umtausch
Sollte sich bei der Pflanzenauswahl am Versandtag herausstellen, dass eine Pflanze nicht mehr in dem Zustand ist, verschickt zu werden, haben wir das Recht, eine Pflanze von gleichem Wert in besserem Zustand für Sie auszuwählen und zu ersetzen. Dies geschieht sehr selten, aber wenn es passiert, treten wir mit Ihnen in Kontakt (telefonisch oder per E-Mail) und besprechen mit Ihnen die beste Vorgehensweise.
Sollten wir Sie nicht rechtzeitig erreichen, übernehmen wir die Entscheidung, damit Ihr Liefertermin eingehalten werden kann.
Garantie
Wir überprüfen alle Pflanzen sorgfältig und persönlich, bevor sie verschickt werden und nehmen alle Reklamationen sehr ernst. Sollten Sie in irgendeiner Form unzufrieden mit Ihrer Lieferung sein, schicken Sie uns bitte innerhalb von drei Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit entsprechenden Fotos. Wir werden die Angelegenheit intern prüfen. Wenn wir der Meinung sind, dass die Pflanze umgetauscht werden sollte, werden wir dies frühestmöglich tun, ohne dass Ihnen dabei zusätzliche Kosten entstehen.
Sollte innerhalb von 3 bis 15 Tagen etwas mit Ihrer Pflanze nicht in Ordnung sein, schicken Sie uns eine E-Mail und wir prüfen die Angelegenheit. Es wird einen für den Kunden kostenlosen Umtausch geben.
Ab dem 15. Tag können wir keine Verantwortung mehr für den Verlust der Pflanze übernehmen.
Einige Pflanzen haben unterschiedliche Blüte- und Fruchtzeiten. Im Zweifelsfall können Sie uns gerne kontaktieren oder unsere Website auf der Seite „Pflanzen“ oder „Onlineshop“ konsultieren. Unter jeder Pflanzenart finden Sie eine Zusammenfassung dieser Informationen. Es ist wichtig, dass Sie alle Zweifel ausräumen, bevor Sie mit Ihrer Bestellung beginnen.
Liefertermine
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, werden wir Ihnen Ihre Pflanze schnellstmöglich zuschicken (1-5 Werktage).
Wenn Sie an einem Donnerstag oder Freitag bestellen und der vorgegebene Lieferzeitraum 4-5 Tage beträgt, werden wir Sie kontaktieren, um Sie darum zu bitten, dass wir die Pflanze erst am folgenden Montag verschicken, damit die Pflanze nicht über das Wochenende ohne Licht und ohne Wasser gelagert werden muss.
Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen
Es gibt eine Reihe an Begebenheiten, die trotz unserer Bemühungen schwer zu kontrollieren sind:
Ist das Paket bei der Lieferung beschädigt, können wir keine Haftung übernehmen. Schicken Sie uns dennoch innerhalb der nächsten 3 Tage nach Erhalt Ihre Reklamation mit Fotos, aus denen der Zustand der Pflanze hervorgeht. Wir werden im Anschluss unser Transportunternehmen kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
Wenn die Lieferung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verspätet ist, können wir in diesen Fällen keine Haftung übernehmen und Ihnen keine Rückerstattung des Kaufpreises gewähren.
Wenn die angegebene Adresse falsch war (bitte überprüfen Sie immer Ihre Adresse in der Bestellung) oder wenn niemand zuhause war, ist eine Haftung ausgeschlossen.
Wenn eine Notsituation besteht, die außerhalb unserer Kontrolle liegt - „Höhere Gewalt“. Dies schließt Nebel, Eis, Hochwasser, Krieg, Terrorismus, Flugzeugabsturz, Streik, Embargo etc. mit ein. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Bestellung pünktlich zu liefern, auch wenn diese Ausnahmebedingungen vorliegen.
Lieferung auf die Arbeit
Sollten die Pflanzen an Ihren Arbeitsplatz geliefert werden, ist es üblich, dass jemand am Empfang die Lieferung entgegen nimmt und die Annahme quittiert. In diesen Fällen können wir keine Haftung für den Transport des Paketes vom Empfang bis zum Empfänger übernehmen. Unser Service ist abgeschlossen, sobald das Paket an der Lieferadresse empfangen und gegengezeichnet wurde.
Nicht angenommene Lieferungen
Wenn am Tag der Lieferung niemand zuhause ist, wird der Fahrer Sie telefonisch kontaktieren und einen neuen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.
Wir übernehmen keine Haftung, wenn nach 3 Zustellungsversuchen niemand zuhause war, um die Lieferung entgegen zu nehmen.
Sollte es dem Fahrer nicht möglich sein, nach zahlreichen Versuchen und innerhalb von 3 Tagen nach dem ersten Zustellungsversuch einen neuen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren , wird die Pflanze zurückgeschickt und Ihr Rückerstattungsrecht erlischt.
Alle Rechte vorbehalten
Diese Website, das Citrina-Logo, alle Bilder, Pflanzenbeschreibungen und Pflanzenpflegehinweise, die auf dieser Seite veröffentlicht wurden, sind nach internationalem Urheberrecht geschützt. Kein Teil dieser Website oder Informationen oder Bilder, die hier veröffentlicht wurden, dürfen ohne unsere ausdrückliche Genehmigung für kommerzielle Zwecke kopiert, vervielfältigt oder verwendet werden. Bilder und Informationen dürfen für den persönlichen Gebrauch oder für Zwecke der Bildung z. B.. über soziale Medien geteilt werden. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, sämtliche Posts zu löschen, die wir als unangebracht oder aus dem Zusammenhang gerissen empfinden.
Anwendbares Recht
Nichts an dem oben Erklärten berührt Ihre Verbraucherrechte.
Streitfallmanagement
In Portugal kann sich der Verbraucher im Streitfall an eine Schlichtungsstelle für Verbraucher wenden:
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (Zentrum für Information, Mediation und Schlichtung bei Verbraucherstreitigkeiten der Algarve)
Edifício Ninho de Empresas – Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt
In der EU kann der Verbraucher im Falle eines Rechtsstreits im Zusammenhang mit Online-Einkäufen ein Rechtsstreit-Auflösungs-System "Line" (RLL) oder die Plattform ODR ("Online Dispute Resolution") mit der Berechtigung zur Beilegung von Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit vertraglichen Verpflichtungen aus Online-Einkäufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Plattform zur alternativen Online-Streitbeilegung bei Problemen mit online gekauften Waren oder Dienstleistungen: (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).
