1.1 Cancelamento da Encomenda
Dependendo do estado da encomenda, o utilizador pode cancelá-la, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Para saber se é possível cancelar a sua encomenda, contacte-nos para shop@citrina-plants.com
1.2 Devolução por Desistência
O utilizador dispõe de um período de reflexão de 3 dias úteis, durante o qual pode proceder à devolução do produto, caso não se encontre satisfeito, desde que:
No caso das plantas naturais, as devoluções são aceites exclusivamente nas seguintes condições:
Não são aceites devoluções de plantas naturais se, ao serem devolvidas, se verificarem:
Para iniciar o processo de devolução o utilizador deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Citrina enviando um e-mail para shop@citrina-plants.com com a indicação de que pretende devolver artigos da sua encomenda. Nesta informação, o utilizador deve comunicar os seguintes dados:
Posteriormente, o utilizador pode devolver os artigos da encomenda através de duas formas distintas:
Ressalvamos que os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Após a receção e verificação dos produtos da encomenda, a Citrina irá proceder ao reembolso do valor dos artigos devolvidos no prazo máximo de 15 dias.
Esta data é válida após a receção dos artigos nas moradas indicadas.
Informamos que os portes de envio da encomenda apenas serão restituídos caso se verifique algum defeito de fabrico nos artigos devolvidos da encomenda.
Direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento
O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar:
Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens, no caso dos contratos de compra e venda.
1.3 Forma de Reembolso
O reembolso do valor dos produtos a devolver será efetuado através da mesma forma de pagamento da encomenda online (Referência Multibanco, Cartão de Crédito ou Paypal).
Caso o pagamento tenha sido feito por referência Multibanco, o reembolso será realizado por transferência bancária, devendo o utilizador indicar o seu IBAN para esse efeito.
Relativamente aos pagamentos por Cartão de Crédito, o utilizador deverá verificar o seu extrato do cartão de crédito. No caso de o utilizador ter utilizado o Pay Pal para efetuar o pagamento da sua encomenda online deverá consultar o saldo da sua conta Pay Pal.
O reembolso será realizado no prazo máximo de 15 dias após a data de receção do produto nas moradas indicadas.
Qualquer questão sobre este tema deverá ser esclarecida com o Serviço de Apoio ao Cliente da Citrina – shop@citrina-plants.com
