Serviço ao consumidor
A maneira mais fácil de nos contactar é de segunda a sexta feira das 8 horas às 17 horas via telefone: 00351 966 983 779 ou 00351 282 570 240. Por vezes, poderá não ser possível contactar-nos fora da hora normal de trabalho, no entanto, pode deixar-nos uma mensagem de voz. Pode também enviar-nos um email através da nossa página de internet via ‘contactos’, ou se preferir, pode mandar-nos uma carta através da nossa morada visível na mesma página ‘contactos’.
Preços
O preço que irá pagar, é o preço anunciado na página ‘loja’.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Os preços anunciados na página “loja” não incluem o transporte. O preço de transporte varia de acordo com o país de entrega, e estará claramente visível na página da encomenda depois de selecionar o país de destino da entrega.
Na fase final do processo de encomenda, o preço total mostrado no canto superior direito, será o preço a pagar.
Após efetuar a sua encomenda, receberá um email de confirmação, que discriminará o preço detalhado pago depois da confirmação de pagamento.
Se reside fora da União Europeia, os serviços aduaneiros do seu país poderão cobrar taxas alfandegárias adicionais. Estas taxas não são da responsabilidade da Citrina e variam consoante os países. Aconselhamos que se informe junto dos serviços aduaneiros do seu país antes de finalizar a sua encomenda.
Confirmação do pedido
Uma confirmação do seu pedido será enviada automaticamente para o seu email, assim que terminar a compra – por isso, é-lhe solicitado no formulário de encomenda o seu endereço de email. Verifique a pasta SPAM sempre que não receber na caixa de entrada.
Este documento é muito importante pois contém todos os detalhes do seu pedido. É a única cópia escrita do seu pedido. Por favor, verifique a confirmação com cuidado, especialmente o seu endereço, o contacto e o pagamento. Se pretender corrigir ou acrescentar algo ao seu pedido, contacte-nos o mais rápido possível antes que a sua encomenda seja expedida.
Substituição na selecção da planta
Aquando da seleção da planta no dia de envio verificamos que esta não está ainda em condições de enviar, concedemos-lhe o direito de substituição por uma planta de igual valor em melhores condições. Acontece muito raramente, mas se acontecer nós entraremos em contacto consigo através de telefone ou email e aconselharemos a melhor opção.
Se não conseguirmos falar consigo a tempo de enviar, nós iremos tomar a melhor decisão de forma a garantir a entrega atempadamente.
E-vouchers
A Citrina apresenta, através do seu site diversos produtos e artigos – adiante designados “Loja Online” – os quais vende directamente aos seus clientes. O e-voucher é meramente online (não físico) e irá gerar unicamente um email com um código de activação ao qual deve ser utilizado no final do processo de compra de uma encomenda, no campo “gift-card”. Após introduzir o código no campo “gift-card” deverá carregar em “Apply” e o preço final será automaticamente gerado.
Os e-vouchers são considerados válidos após o bom pagamento dos mesmos, fazendo prova do pagamento o respectivo comprovativo de pagamento. O portador/adquirente deve guardar o comprovativo de pagamento dos mesmos, cuja ativação é feita por sistema informático na própria loja online. Se o sistema da Citrina não tiver o registo dessa activação, sem o respectivo comprovativo de pagamento a Citrina reserva-se o direito de não permitir a compra.
Os e-vouchers têm a validade de 6 meses, sendo os mesmos válidos a partir da respectiva data de pagamento, pelo que a compra, terá de ocorrer dentro do prazo previsto, sob pena de perda irrevogável dos direitos conferidos pelo mesmo.
Dentro dos prazos de validade respectivos e supra referidos, os e-vouchers servem como meio de pagamento para todos os produtos expostos na loja online. O valor do e-voucher será descontado no valor total da compra (incluindo portes). Terminado o respectivo prazo de validade, os vouchers são imediata e automaticamente anulados pelo sistema, não podendo ser revalidados ou usufruídos.
Não se efectuam trocas e/ ou devoluções de e-vouchers.
Os descontos incidirão sempre sobre o preço total da encomenda, não sendo os mesmos cumuláveis com quaisquer outra oferta ou promoção em vigor.
Se a encomenda total tiver um valor inferior ao e-voucher, a Citrina converterá o valor da diferença em créditos para uma próxima compra automaticamente.
Os créditos têm a validade expressa no momento da emissão dos mesmos.
Os portadores de e-vouchers poderão contactar os nossos serviços – através do número 966 983 779 ou através do endereço shop@citrina-plants.com – para a obtenção de quaisquer esclarecimentos.
Garantia
Nós verificamos todas as plantas cuidadosamente, de forma manual antes da expedição e levamos todas as reclamações muito a sério.
Se estiver de alguma forma desapontado com as plantas recebidas, por favor mande-nos um email e respectivas fotos no prazo de 3 dias após o recebimento. Iremos analisar a situação internamente e se acharmos que a planta necessita de substituição, iremos fazê-lo assim que possível sem nenhum custo para o cliente. Após 3 dias, a troca incorrerá em custos extras caso o cliente pretenda continuar com a substituição.
Entre 3 a 15 dias, se algo acontecer com a sua planta, mande-nos um email e iremos analisar a sua situação. Haverá substituição sem nenhum custo para o cliente se a Citrina assim o entender.
A partir de 15 dias não poderemos mais ser responsabilizados pela perda da planta.
Algumas plantas, têm tempo de floração ou frutificação diferentes. Em caso de dúvida pode contactar-nos ou consultar o nosso website na página ‘plantas’ ou ‘loja’ e dentro de cada variedade encontrará um mapa com esta informação e logo abaixo o "estado actual" de cada variedade. É importante que tire todas as suas dúvidas antes de começar a sua encomenda.
Os mesmos prazos de garantia se aplicam para produtos "Acessórios" da loja online.
Datas de entrega
Quando a encomenda está posicionada, iremos enviar a sua planta assim que possível (entre 1-5 dias úteis em Portugal Continental). Nas épocas festivas como o Natal, dia da mãe/pai, Páscoa, poderá haver alargamento de prazos de entrega até 10 dias úteis.
Se encomendar numa quinta-feira ou sexta-feira e o prazo de entrega previsto seja de 4/5 dias, iremos contactá-lo para aconselhar que a planta seja expedida na segunda-feira seguinte para evitar o fim de semana.
Circunstâncias fora do nosso controlo
Há uma série de situações em que, apesar dos nossos melhores esforços, são difíceis de controlar:
Se a embalagem chegar em más condições ou a planta com frutos caídos, não podemos ser responsáveis, mesmo assim, envie-nos a sua reclamação nos 3 dias seguintes à receção da mesma, com fotos que provem o estado da planta e iremos contactar a nossa transportadora de modo a arranjar soluções.
Se a entrega está atrasada, por razões fora do nosso controlo, nestes casos, não podemos aceitar a responsabilidade, e não podemos oferecer um reembolso do montante pago. Em caso de envios para ilhas, não podemos oferecer um reembolso do montante pago caso o envio esteja em trânsito mais que 5 dias. Confirme sempre, antes da compra, com a nossa equipa como proceder nestas situações.
Se o endereço estava incorreto (verifique sempre seu endereço na encomenda) ou se ninguém estava em casa, não podemos ser responsáveis.
Quando há alguma calamidade fora de nosso controle - "Força Maior". Isto cobre neve, gelo, inundação, guerra, terrorismo, acidente de avião, greve, embargo, etc. Vamos fazer o nosso melhor para entregar a encomenda a tempo, mesmo que estas circunstâncias excepcionais se apliquem.
Em todas estas situações, se existir direito a reembolso, o valor dos portes será sempre a cargo do comprador.
Entregas no trabalho
Se as plantas são entregues para a morada do seu local de trabalho, é usual que alguém da recepção receba e assine a correspondência. Nestes casos, não podemos ser responsáveis pela transferência da embalagem a partir do ponto da recepção ao destinatário. – o nosso serviço fica completo quando a embalagem é recebida e assinada na morada de destino.
Entregas não conseguidas
Se ninguém estiver em casa no dia da entrega, o motorista irá contactá-lo por telefone e agendar uma nova entrega.
Nós não somos responsáveis se não estiver ninguém em casa para receber a encomenda, após 3 dias de tentativa de entrega.
Se o motorista não conseguir reagendar a entrega após várias tentativas e nos 3 dias seguintes à primeira tentativa de entrega, a planta será devolvida e não haverá direito a reembolso.
Todos os direitos reservados
Este website, o logotipo Citrina, todas as imagens, descrições de plantas e informações sobre cuidados com a planta publicado neste site estão protegidos sob a lei internacional de direitos de autor. Nenhuma parte deste website ou as informações ou imagens aqui publicadas podem ser copiados, republicados ou usados de qualquer forma comercial sem a nossa autorização expressa. Imagens e informações podem ser compartilhadas ou seja. através das mídias sociais por razões pessoais ou educacionais, mas nos reservamos o direito de remover quaisquer mensagens que consideremos inadequadas ou copiadas fora de contexto.
A lei
Nada do que foi explicado acima tira seus direitos legais como consumidor.
Gestão de Diferendos
Em Portugal, em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt
Na U.E., em caso de litígio de consumo online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.
Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online: (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).
